UX-Writer helfen Nutzern, sich auf einer Website oder in einer App zurechtzufinden. Gezielt verfassen sie „Microcopy“-Texte, um damit Usern das Leben zu erleichtern. Gleichzeitig können UX-Texter den Anwendern bestimmte – vom Auftraggeber gewünschte – Handlungen nahelegen und sie damit zum Handeln auffordern. Microcopy ist ein Winzling – mit gigantischem Potential.
Was bedeutet UX?
UX ist die Abkürzung für das englische Wort User Experience. Zu Deutsch steht UX für die Nutzerfreundlichkeit von Produkten im Allgemeinen. Meist wird der Begriff im Zusammenhang mit Websites, Apps oder anderen Software-Anwendungen verwendet.
Eine UX-optimierte Website erfüllt ihren Zweck vollkommen oder übertrifft gar die Erwartungen. Je besser also das Nutzererlebnis, desto mehr Spaß hat der Anwender mit dem Produkt. Ist die UX optimal, nutzen Menschen ein Produkt gerne, immer wieder und empfehlen es weiter. Mehr über UX im Allgemeinen kannst Du im Gründerszene-Lexikon nachlesen.
Was macht ein UX-Writer?
Jeder Mensch will sich sicher, gemocht, geliebt und wertgeschätzt fühlen. Dieses Gefühl kann ein UX-Writer über seine Texte geben. Wie? Indem er oder sie den Text so schreibt, wie man mit einem guten Freund spricht. Indem er Vertrauen aufbaut und zum Handeln ermutigt.
Ein paar Grundregeln für das UX-Writing lauten:
- Heiße Deine Benutzer willkommen.
- Verwende Sprache und Redewendungen aus dem Alltag Deines Nutzers.
- Sprich Deinen Nutzer mit seinem Namen an. Personalisiere den Text entsprechend.
- Bring die Menschen zum Schmunzeln und Lachen.
- Sei zuvorkommend und höflich, verwende Anredepronomen, nimm den Nutzer mit und wenn es passt, dann reime auch mal. Pascal.
- Lobe User und mache ihnen Komplimente, wenn sie etwas gut geschafft haben.
- Vermeide Fachchinesisch, extrem technische Sprache oder betriebsinterne Begriffe, die den Benutzer davon abschrecken, sich weiter mit Deiner Anwendung zu beschäftigen.
Natürlich gibt es beim UX-Texten noch einiges mehr zu beachten. Aber ich denke, Du hast einen Vorgeschmack von UX-Writing bekommen.
Was ist Microcopy?
Microcopy ist ein zentraler Bestandteil von UX-Texten: wörtlich übersetzt sind Microcopy winzige Textbausteine, die das Nutzererlebnis auf einer Website, in einer App oder Software abrunden. Also Buchstaben, Worte oder Sätze, die dem Benutzer helfen und ihn durch die Anwendung führen. Im Einzelnen sind dies:
- 404-Seiten
- Buttons/Schaltflächen
- Bestätigungen
- E-Mail-Betreffzeilen
- Fehlermeldungen
- Formularfelder
- Fortschritts-Information
- Hover-Informationen/-Hinweise
- Platzhalter
- Seitennavigation
- Seitentitel
- Tooltipps
- … und einige mehr.
Übriges ist Microcopy auch dafür wichtig, im weitesten Sinne die Ängste von Benutzern abzubauen: Sie baut eine Beziehung und Vertrauen zwischen Nutzer und Anwendung auf. UX-Writing ermutigt außerdem zum Handeln.
UX-Writing – mehr als Microcopy
Neben der Microcopy gibt es natürlich auch andere Bereiche in denen UX-Texter gefragt sind. Eine Website oder App besteht ja nicht nur aus Buttons und Fehlermeldungen.
Short- & Longcopy
Dazu gehören etwas längere und lange Texte auf einer Website. Also zum Beispiel Produktbeschreibungen, Teaser, Tutorials, FAQs, SEO-Texte und so weiter.
Botcopy
UX-Texter schreiben auch Dialoge für Sprachservices wie Siri, Alexa oder den Google Assistant, die in den letzten Jahren von immer mehr Menschen genutzt werden. Außerdem gehören zur Botcopy auch die Texte, die Chatbots verwenden, um mit Anwendern zu kommunizieren.
Concept copy
Ein großer Teil von UX-Writing ist, den Kunden und seine Bedürfnisse zu verstehen. Dafür beschreibt der UX-Writer Personas, entwirft Ist-Szenarien, betextet Storyboards und stellt Hypothesen für den Nutzertest auf.
SEO & Microcopy – das Content Marketing-Dreamteam
Nehmen wir an, Du hast eine Website. Nutzerfreundliche Microcopy vom UX-Writer stellt eines sicher: Deine Kunden finden auf Deiner Website alles, was sie suchen – und vielleicht sogar ein wenig mehr. Jackpot, High-five, Mission erfüllt!
Doch gehen wir nochmal einen Schritt zurück. Nämlich an den Moment, an dem die Kunden noch nach Deiner Website suchen. Vermutlich nutzen sie dafür eine Suchmaschine. Und genau hier setzt organische SEO ein: wenn Deine Website nicht nur nutzerfreundlich, sondern auch noch suchmaschinenoptimiert sind, finden Menschen Dein Unternehmen besser, wenn sie Dich auf Google suchen. Spätestens seit dem Web Vitals-Update von Google 2021 ist gutes UX-Writing und damit eine hohe Nutzerfreundlichkeit endgültig ein konkreter Ranking-Faktor.
Kurz: SEO Content Marketing + UX führen Kunden AUF Deine Website. UX-Texte führen Deinen Kunden ÜBER Deine Website. UX ist also offiziell wichtig, damit Du online gefunden wirst. Du verstehst, was ich mit „Content Marketing-Dreamteam“ meine?
Was kann Microcopy vom UX-Writer für Dein Business tun?
Ein Wort: Viel.
- Menschen, die auf Deiner Website finden, was sie suchen, werden Deine Kunden. Dein Umsatz steigt.
- Menschen, die Du führst und denen Du Mehrwerte bietest, bleiben länger auf Deiner Website. Dein Umsatz steigt.
- Menschen, die sich wohlfühlen, empfehlen Dich weiter und kommen auch selbst gerne wieder. Dein Umsatz steigt.
Denk doch mal kurz darüber nach, wie schön es ist, wenn Dein Umsatz steigt. Sollte Dich das Thema UX-Writing jetzt genauso faszinieren, wie mich, dann lass uns darüber sprechen, wie wir Deine Seite noch nutzerfreundlicher gestalten können!
Was Kunden mich zu User Experience fragen …
Wie spielen UX und Content-SEO zusammen?
UX-Writing und SEO ergänzen sich.
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